Sk8erboy® – FAQ

Bienvenue dans les FAQ de Sk8erboy®

Ton endroit de référence pour toutes les questions concernant les commandes, l’expédition, les tailles, les retours et nos styles uniques de socks et sportswear. Que tu recherches des infos sur les délais de livraison en Allemagne et dans l’UE, que tu veuilles en savoir plus sur nos produits ou que tu aies besoin d’aide pour ta commande, tu trouveras ici rapidement les réponses. Notre objectif est de t’offrir une expérience d’achat simple, transparente et fluide, du premier choix jusqu’à la livraison directement chez toi. Beaucoup des questions les plus fréquentes concernent les délais d’expédition, les retours ou les détails des produits, que nous avons résumés ici de façon claire pour toi.

Livraison & expédition

Combien de temps dure l’expédition ?

En Allemagne, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Au sein de l’UE, environ 3 à 7 jours ouvrés. Sont exceptés les t-shirts et les hoodies, dont le délai de livraison est de 3 à 4 semaines. À l’international, cela peut prendre plus de temps selon les douanes et les services postaux locaux

Pas de mise à jour du suivi - est-ce normal ?

Oui, cela arrive particulièrement souvent pendant les périodes de forte activité comme la Black Week ou juste avant Noël. Lorsqu’un colis est en transit entre deux partenaires logistiques, le suivi est souvent mis en pause.

Si votre envoi n’affiche aucun mouvement pendant une période prolongée, nous pouvons lancer une enquête DHL pour vous.

Envoi pas encore expédié - pourquoi ?

Certains articles (p. ex. T‑shirts & Hoodies) sont fabriqués individuellement après la commande. La production prend généralement 3-4 semaines, puis ton colis est expédié.

Puis-je faire expédier plusieurs commandes ensemble ?

Oui, c’est généralement possible. Écris-nous simplement directement après ta commande. Tant que tes colis n’ont pas encore été emballés ou expédiés, nous pouvons les regrouper afin d’économiser des frais de livraison.

Mon colis est bloqué à l'étranger - qu'est-ce que cela signifie ?

Pour les envois internationaux, la douane, les services postaux locaux ou des grèves (p. ex. Canada Post) peuvent entraîner des retards. Si rien n’évolue pendant plusieurs jours, nous pouvons lancer une enquête / recherche DHL.

Produits & qualité

Les chaussettes Sk8erboy® ont-elles changé ?

Non – nos chaussettes Sk8erboy® continuent d’être fabriquées en Europe dans la qualité habituelle.

txt Un article est en rupture de stock, reviendra-t-il ?

La plupart des articles standard sont régulièrement reproduits. Certaines éditions spéciales sont toutefois limitées et pourraient ne pas revenir.

Retour et échange

Puis-je retourner des sous-vêtements ?

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux exigences en la matière, nous ne reprenons les sous-vêtements que s’ils n’ont pas été portés, lavés et qu’ils sont dans leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison, nous prenons bien entendu les frais en charge et t’envoyons, si nécessaire, une étiquette de retour.

txt Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que ton retour nous est parvenu et a été contrôlé, tu recevras ton avoir/remboursement.

Produktion de T-shirts & sweats à capuche

Combien de temps prend la production des T-shirts et des hoodies ?

Nos articles personnalisés ne sont fabriqués qu’après la commande. La production prend env. 5–7 jours ouvrés, auxquels s’ajoute ensuite l’expédition. Vous pouvez donc compter sur un délai de livraison de 3-4 semaines. En période de forte activité comme Noël ou le Black Friday, des retards peuvent survenir.

Pli dans le logo - que faire ?

Le pli au niveau du logo sur nos T-shirts est dû à l’emballage et ne constitue pas un défaut de qualité. Il s’enlève facilement après le premier lavage. Dans cette vidéo, nous vous montrons étape par étape comment faire.

Problèmes avec la commande

Mon article est arrivé défectueux - que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer directement un e-mail avec une brève description et des photos. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement et, si nécessaire, une étiquette de retour pour l’article défectueux.

Il manque quelque chose dans ma commande - et maintenant ?

Désolé ! Contactez-nous simplement rapidement. Nous vous enverrons les articles manquants dès que possible.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e‑mail ou via nos réseaux sociaux :

📩 support@sk8erboy.com
📸 Instagram : https://www.instagram.com/sk8erboy@sk8erboy

Protection des données

J’écris depuis une adresse e-mail différente de celle utilisée dans la commande — est-ce possible ?

Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons communiquer les informations de commande qu’à l’adresse e‑mail d’origine utilisée lors de la commande. Merci de toujours nous contacter depuis l’adresse e‑mail que vous avez utilisée lors du passage en caisse.

Ou découvrez-le tout de suite :

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